涇源縣“我陪群眾走流程” 破解政務(wù)服務(wù)堵點(diǎn)

點(diǎn)擊：{{view}} 發(fā)布時(shí)間：2025-04-19 12:41:50 來(lái)源：固原日?qǐng)?bào)

“開(kāi)辦企業(yè)可以全程網(wǎng)辦嗎？”“辦理殘疾證必須本人多次跑動(dòng)嗎？”4月16日，涇源縣政務(wù)服務(wù)中心辦事窗口內(nèi)，一場(chǎng)特殊的“角色互換”正在上演。中心通過(guò)工作人員與辦事群眾“角色互換”的沉浸式體驗(yàn)，將政務(wù)服務(wù)流程置于“顯微鏡”下檢驗(yàn)優(yōu)化，助推政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

活動(dòng)中，近10名群眾帶著“企業(yè)信息變更”“殘疾人證辦理”等實(shí)際問(wèn)題，在工作人員引導(dǎo)下直接操作系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)。從24小時(shí)自助服務(wù)終端操作到窗口材料提交，從“我的寧夏”App線上申報(bào)到辦理進(jìn)度查詢，群眾通過(guò)全流程實(shí)操將“高效辦成一件事”改革具象化。中心同步建立“問(wèn)題發(fā)現(xiàn)—流程再造”機(jī)制，針對(duì)群眾提出的主觀問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)制定優(yōu)化方案。

活動(dòng)設(shè)置“政策知曉度測(cè)評(píng)”“辦事動(dòng)態(tài)體驗(yàn)”“自助服務(wù)實(shí)操”三大環(huán)節(jié)。通過(guò)互動(dòng)問(wèn)答，收集群眾對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)知盲區(qū)；群眾則通過(guò)自助服務(wù)區(qū)實(shí)際操作，驗(yàn)證“數(shù)據(jù)多跑路”改革成效，現(xiàn)場(chǎng)共梳理意見(jiàn)建議4條。“通過(guò)換位體驗(yàn)，既倒逼工作人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，又能精準(zhǔn)捕捉群眾辦事的‘真需求’。”涇源縣政務(wù)服務(wù)中心主任馬新燕說(shuō)，此次活動(dòng)是深化“放管服”改革的重要實(shí)踐，中心將建立“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”制度，通過(guò)定期開(kāi)展沉浸式體驗(yàn)、萬(wàn)人問(wèn)卷調(diào)查等多元監(jiān)督機(jī)制，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“快辦”“好辦”持續(xù)升級(jí)。（記者：蘆淑穎）

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