她身高不到1.5米，脊柱側(cè)彎讓她的背部隆起。走在人群里，總有人多看一眼，而劉海燕最怕的就是那一眼。

 2015年，28歲的劉海燕站在固原圓通速遞有限公司門口，攥著衣角，手心全是汗。孩子上小學(xué)了，她想找份穩(wěn)定的工作。這是劉海燕第一次求職。面試時，她緊張得聲音打顫，“我想試試，啥苦都能吃。”眼神里的真誠和渴望，讓面試官點了頭，給了她分揀快遞的工作機會。

 分揀的活看著簡單，干起來才知道有多累。

 每天天不亮，劉海燕就出門。一袋袋包裹從貨車上卸下來，少的十幾斤，重的幾十斤。她個子矮、力氣小，搬大件得踮起腳，整個人掛在包裹上往下拽。一天下來，腰疼得直不起來，但她從沒叫過苦。每天最早到崗的是她，跑在最前面搶著干活的也是她。有同事問她：“你咋這么拼？”劉海燕總是笑著回應(yīng)：“能有份工作，我很知足。”干完自己的活，劉海燕也幫同事搭把手。時間長了，大家都愿意幫她。

 2017年初，公司看她親和力強、善于和人相處，便把她調(diào)到了客服部。

 從埋頭干活到開口說話，比搬大件還難。學(xué)說普通話，成了劉海燕的“第一課”。為了練好普通話，她每天站在鏡子前一遍遍練習(xí)。后來，劉海燕專門買了表達(dá)溝通類的書籍，對著鏡子念，先小聲，再大聲；先念慢，再念快。普通話順了，又開始練溝通技巧。有時一個句子練十幾遍，練到嗓子冒煙，就喝口水接著來。

 2020年的一次投訴讓劉海燕記憶猶新。快遞員送貨上門拍照時無意拍到客戶，對方因形象問題強烈不滿。劉海燕耐心聽對方發(fā)泄了半小時，才一遍遍輕聲解釋規(guī)定、誠懇道歉，最終換來了客戶的諒解。年前，一位客戶的生鮮件被誤送到縣區(qū)。劉海燕一邊安撫，一邊聯(lián)系縣區(qū)網(wǎng)點。對方二話沒說，下班后開著自家車，把貨送到客戶手里。

 2022年，劉海燕被提拔為客服經(jīng)理。她開始手把手帶新人：一周適應(yīng)期，半年成長期，從接電話的語調(diào)，到處理投訴的分寸，一樣一樣教。“我走過那段路，知道新人最怕什么，不是不會，是怕做得不夠好，被人嫌棄。所以我就多鼓勵，多教。”

 這些年，劉海燕的努力被看見：2019年和2022年，兩次獲評自治區(qū)圓通網(wǎng)絡(luò)管理部優(yōu)秀客服；2023年，去西安參加培訓(xùn)拿下了特等獎，為公司爭了光。同時，劉海燕女兒也常對同學(xué)說，“我媽媽是我的榜樣。”這句話，讓劉海燕覺得所有付出都值得。

 如今，回首十年路，劉海燕早已不是當(dāng)年那個站在門口不敢進(jìn)的女人。“要發(fā)現(xiàn)自己身上的閃光點，并且勇敢邁出第一步、踏實邁出每一步，讓自己逐漸強大起來。別怕起點低，別怕走得慢，只要在走，就一定能到。”這是劉海燕想對和她一樣在基層工作的女性說的話。（記者：王文萊 張利鋒）