1月12日，記者從自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理廳獲悉，隨著最后一批企業(yè)完成系統(tǒng)配置，全區(qū)77家民用供水、供電、供氣等公共事業(yè)經(jīng)營服務(wù)企業(yè)（即“民用三表”企業(yè)）全部納入12315平臺(tái)ODR體系，推動(dòng)民生保障領(lǐng)域消費(fèi)糾紛源頭化解、高效辦理。

　　為快速高效解決與民生保障密切相關(guān)的供水、供電、供氣相關(guān)投訴問題，自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管廳投訴舉報(bào)中心聯(lián)合計(jì)量認(rèn)證處聚焦群眾急難愁盼，持續(xù)完善12315平臺(tái)ODR消費(fèi)投訴線上解決機(jī)制，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)ODR機(jī)制在“民用三表”消費(fèi)領(lǐng)域全覆蓋。“ODR企業(yè)是指在市場(chǎng)監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，通過全國12315平臺(tái)提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)。自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管廳積極推廣ODR在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，引導(dǎo)企業(yè)切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任和主體責(zé)任，提高企業(yè)處理消費(fèi)糾紛能力，推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭化解。”自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自2025年7月以來，我區(qū)在全面摸排“民用三表”企業(yè)底數(shù)的基礎(chǔ)上，及時(shí)下發(fā)工作提示，全面安排ODR企業(yè)發(fā)展任務(wù)，對(duì)“民用三表”企業(yè)開展專項(xiàng)指導(dǎo)、一對(duì)一幫扶，督促企業(yè)按時(shí)完成注冊(cè)、信息維護(hù)、在線糾紛處理功能配置。

　　“納入ODR體系，意味著企業(yè)成為消費(fèi)維權(quán)和解的第一責(zé)任人。”自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，新模式建立了快速響應(yīng)、限時(shí)辦結(jié)、跟蹤回訪的閉環(huán)流程，推動(dòng)糾紛化解從“事后調(diào)解”向“源頭和解”轉(zhuǎn)變，將矛盾化解在初始階段。消費(fèi)者通過全國12315平臺(tái)網(wǎng)站、微信小程序等渠道提交的投訴，將直接流轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)企業(yè)，企業(yè)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商解決，系統(tǒng)全程記錄，確保“事事有回音、件件有著落”。截至目前，已累計(jì)辦理消費(fèi)者投訴22件，切實(shí)把維權(quán)服務(wù)送到群眾家門口、手機(jī)端，讓公共服務(wù)更暖心、更便捷。