用好人才健全網(wǎng)格隊(duì)伍

原州區(qū)北塬街道文化巷社區(qū)管理著26個(gè)小區(qū)，針對(duì)無(wú)物業(yè)管理、無(wú)主管部門(mén)、問(wèn)題繁多的情況，社區(qū)聘請(qǐng)熱心社區(qū)工作的黨員和居民代表為“紅色管家”，讓他們參與社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生治理、物業(yè)管理、矛盾糾紛排查等事務(wù)，并及時(shí)反饋給社區(qū)工作者，讓居民的難題早發(fā)現(xiàn)、早解決，提高了居民生活滿(mǎn)意度和幸福度。

聘請(qǐng)“紅色管家”是我市優(yōu)化社區(qū)工作的一個(gè)縮影。全市多個(gè)社區(qū)吸納老黨員、居民代表、退休人員、志愿者等擔(dān)任兼職網(wǎng)格員，健全全職兼職網(wǎng)格員服務(wù)體系。部分社區(qū)聯(lián)動(dòng)志愿服務(wù)開(kāi)展陪伴照料、技能培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)等活動(dòng)，將網(wǎng)格服務(wù)從“物質(zhì)幫扶”延伸至“精神關(guān)懷”，讓基層治理既有力度更有溫度。在今年公布的2024年度全國(guó)志愿服務(wù)“四個(gè)100”先進(jìn)典型名單中，涇源縣香水鎮(zhèn)香水社區(qū)入選“最美志愿服務(wù)社區(qū)”。社區(qū)將離退休黨員、在職職工、家庭婦女、大學(xué)生等群體組成10支志愿服務(wù)隊(duì)，為居民提供多種服務(wù)。

另外，今年各縣（區(qū)）多次招聘社區(qū)工作者，補(bǔ)充281名社區(qū)工作者擔(dān)任專(zhuān)職網(wǎng)格員。截至目前，全市共有658個(gè)社區(qū)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格至少配備1名專(zhuān)職網(wǎng)格員，已達(dá)到城鎮(zhèn)常住人口每萬(wàn)人擁有社區(qū)工作者18人的配備標(biāo)準(zhǔn)，完成“十四五”規(guī)劃目標(biāo)。

用心傾聽(tīng)優(yōu)化網(wǎng)格服務(wù)

“咱們社區(qū)里面要是有推拿的地方就好了。”“人老了，腿腳不利索，去外面的中醫(yī)館太麻煩了。”今年3月，原州區(qū)古雁街道雁嶺社區(qū)黨委書(shū)記丁存琴在社區(qū)議事長(zhǎng)廊里宣講完政策后，組織大家開(kāi)了一次“板凳會(huì)”，居民你一言我一語(yǔ)訴說(shuō)需求。不久，社區(qū)便開(kāi)始尋找相關(guān)醫(yī)療資源，為居民在社區(qū)內(nèi)建造養(yǎng)生館。

無(wú)論是線(xiàn)下和居民面對(duì)面直接溝通，還是線(xiàn)上依托微信群隨時(shí)交流，社區(qū)網(wǎng)格員用心傾聽(tīng)群眾需求。為了及時(shí)了解居民需要，優(yōu)化網(wǎng)格服務(wù)，各社區(qū)充分利用線(xiàn)下線(xiàn)上渠道開(kāi)展工作。線(xiàn)下全市網(wǎng)格員定期走訪(fǎng)，開(kāi)展“敲門(mén)行動(dòng)”，走訪(fǎng)居民10萬(wàn)余戶(hù)，覆蓋80%以上家庭，收集共性需求30項(xiàng)514條，個(gè)性需求32項(xiàng)1462條。隨后，精準(zhǔn)匹配資源解決群眾急難愁盼問(wèn)題900余件。

一直以來(lái)，老年人、殘疾人、困境兒童等特殊群體，是社區(qū)網(wǎng)格員長(zhǎng)期關(guān)注對(duì)象。彭陽(yáng)縣白陽(yáng)鎮(zhèn)茹河街社區(qū)是彭陽(yáng)縣最大的移民社區(qū)，有殘疾人126戶(hù)，孤兒6人，在定期走訪(fǎng)中，了解困難群體生活需求、健康狀況，協(xié)助申請(qǐng)幫扶政策、代辦服務(wù)事項(xiàng)，讓特殊群體“有人管、有人幫”早已成為社區(qū)網(wǎng)格員日常工作。茹河街社區(qū)居民王志和因身體殘疾行動(dòng)不便，就業(yè)困難，社區(qū)網(wǎng)格員幫他聯(lián)系到社區(qū)幫扶車(chē)間工作，離家近，工作簡(jiǎn)單易操作，王志和十分滿(mǎn)意。

用活理念激發(fā)群眾主動(dòng)性

每月最后一周的星期二下午，古雁街道西城路社區(qū)都要開(kāi)展“民主議政”活動(dòng)，活動(dòng)已堅(jiān)持近十年，成為社區(qū)居民心中的“重要日程”。西城路社區(qū)黨支部書(shū)記伏小粉說(shuō)：“這一時(shí)段，社區(qū)會(huì)宣傳和解讀最新的政策，社區(qū)居民代表齊聚一堂，也就最近小區(qū)發(fā)生的要事進(jìn)行協(xié)商，包括物業(yè)管理、環(huán)境整治等各類(lèi)大小事務(wù)。”

前不久金城花園小區(qū)二樓業(yè)主房屋漏水，淹了樓下商品房，雙方因?yàn)橘r償問(wèn)題未能達(dá)成共識(shí)，爭(zhēng)執(zhí)不下。在周二的“民主議政”活動(dòng)上，社區(qū)居民代表和矛盾雙方面對(duì)面傾聽(tīng)訴求，大家一起出主意，協(xié)商結(jié)果，最終達(dá)成和解。這種方式產(chǎn)生了群策群力的效果，事情很快得到解決。

社區(qū)搭建議事協(xié)商平臺(tái)，宣傳自治理念，推動(dòng)群眾治理理念從“要我參與”到“我要參與”的轉(zhuǎn)變，激發(fā)了群眾主動(dòng)性。今年以來(lái)，各社區(qū)針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的公共事務(wù)、鄰里矛盾、發(fā)展難題，主動(dòng)搭建“微協(xié)商”平臺(tái)，邀請(qǐng)黨員骨干、物業(yè)人員、社區(qū)居民等共同參與議事，通過(guò)“圓桌會(huì)議”“院落協(xié)商”等形式，開(kāi)展民主協(xié)商2127場(chǎng)次，參加議事協(xié)商人員2.5萬(wàn)人次，解決實(shí)際問(wèn)題2027件，有效保障居民知情權(quán)、參與權(quán)、決策權(quán)，有力推動(dòng)“大家事、大家議、大家管”，助推自治能力提升。

為了讓基層治理“耳聰目明”，社區(qū)通過(guò)意見(jiàn)箱、微信公眾號(hào)、微信群等，全方位收集居民的意見(jiàn)建議，發(fā)揮群眾智慧，為上級(jí)決策提供了精準(zhǔn)參考。群眾參與讓社區(qū)治理從被動(dòng)變主動(dòng)，目前全市有效解決950余人就業(yè)問(wèn)題，處理小區(qū)樓院私搭亂建、車(chē)輛亂停亂放等問(wèn)題1100余件，實(shí)現(xiàn)“民有所想、我有所應(yīng)”。（記者：蘭婷婷）