6月4日，記者從西吉縣審批局獲悉，該局自創(chuàng)新構(gòu)建“云端政務(wù)共同體+全流程數(shù)字監(jiān)管+全民參與評價(jià)+掌上直達(dá)智能辦理”四維治理體系以來，建成縣鄉(xiāng)村一體化政務(wù)服務(wù)智能化管理平臺，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“智能感知零距離、效能監(jiān)管無盲區(qū)、群眾訴求即時達(dá)”。

 針對鄉(xiāng)村便民服務(wù)短板，西吉縣審批局首創(chuàng)“云視訊+企業(yè)微信+向日葵辦公軟件”智能協(xié)作平臺，建成覆蓋308個村（社區(qū)）的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過“云端連線”對基層政務(wù)服務(wù)人員實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程教育、實(shí)時指導(dǎo)、智能運(yùn)維。目前，累計(jì)開展遠(yuǎn)程培訓(xùn)2000余人次，解決高頻事項(xiàng)3.2萬件，完成設(shè)備遠(yuǎn)程維護(hù)3.5萬次。為提升服務(wù)質(zhì)效，西吉縣審批局對34個部門1441項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)施智能監(jiān)察，建成西吉縣綜合電子監(jiān)察平臺，累計(jì)辦件量、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)半月辦件量和“好差評”占比等數(shù)據(jù)在平臺上一目了然。西吉縣審批局還創(chuàng)新推出“紅黃牌分級預(yù)警+效能監(jiān)察室專項(xiàng)督辦”機(jī)制，以數(shù)字化考核模式管理110名窗口人員。該機(jī)制推行以來，按期辦結(jié)率達(dá)95%，異常辦件響應(yīng)速度提升80%，群眾滿意度突破90%。同時，西吉縣審批局還為政務(wù)窗口配備智能評價(jià)設(shè)備，形成“線下一次一評、線上一事一評、政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員動態(tài)點(diǎn)評”的多維評價(jià)體系。通過“引導(dǎo)員現(xiàn)場提醒+系統(tǒng)智能推送”雙軌并行的評價(jià)促進(jìn)機(jī)制，收集“好差評”總評價(jià)14.86萬條，好評率99.99%。（見習(xí)記者：黎樂樂 記者：崔一波）