家里水電氣表計量有疑問、費用有糾紛，今后不用再東奔西走反復(fù)溝通了。1月12日，記者從自治區(qū)市場監(jiān)督管理廳了解到，隨著最后一批企業(yè)完成系統(tǒng)配置，全區(qū)五市共77家民用供水、供電、供氣等公共事業(yè)經(jīng)營服務(wù)企業(yè)即“民用三表”企業(yè)，全部納入12315平臺ODR單位體系，推動民生保障領(lǐng)域消費糾紛源頭化解、高效辦理。

　　為快速高效解決與民生保障密切相關(guān)的供水、供電、供氣相關(guān)投訴問題，自治區(qū)市場監(jiān)管廳投訴舉報中心聯(lián)合計量認(rèn)證處聚焦群眾急難愁盼，持續(xù)完善12315平臺ODR消費投訴線上解決機制，推動實現(xiàn)ODR機制在“民用三表”消費領(lǐng)域全覆蓋。“ODR企業(yè)是指在市場監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，通過全國12315平臺提供消費糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)。自治區(qū)市場監(jiān)管廳積極推廣ODR在線消費糾紛解決機制，引導(dǎo)企業(yè)切實履行社會責(zé)任和主體責(zé)任，提高企業(yè)處理消費糾紛能力，推動消費糾紛源頭化解。”自治區(qū)市場監(jiān)管廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，我區(qū)自2025年7月以來，在全面摸排“民用三表”企業(yè)底數(shù)的基礎(chǔ)上，及時下發(fā)工作提示，全面安排ODR企業(yè)發(fā)展任務(wù)，對“民用三表”企業(yè)開展專項指導(dǎo)、一對一幫扶，督促企業(yè)按時完成注冊、信息維護、在線糾紛處理功能配置。

　　“納入ODR體系，意味著企業(yè)成為了消費維權(quán)和解的第一責(zé)任人。”自治區(qū)市場監(jiān)管廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，新模式建立了快速響應(yīng)、限時辦結(jié)、跟蹤回訪的閉環(huán)流程，推動糾紛化解從“事后調(diào)解”向“源頭和解”轉(zhuǎn)變，將矛盾化解在初始階段、解決在最小范圍。消費者通過全國12315平臺網(wǎng)站、微信小程序等渠道提交的投訴，將直接流轉(zhuǎn)至對應(yīng)企業(yè)，企業(yè)在規(guī)定時限內(nèi)主動與消費者協(xié)商解決，系統(tǒng)全程記錄，確保“事事有回音、件件有著落”。截至目前，已累計辦理消費者投訴22件，切實把維權(quán)服務(wù)送到群眾家門口、手機端，讓公共服務(wù)更暖心、更便捷。