培訓聚焦問題導向、需求導向、實踐導向，以“干什么學什么，缺什么補什么”為原則，優(yōu)化課程設置，讓培訓更具務實性、精準性。培訓會上，授課老師以《心理學在人民調(diào)解中的應用》為題，采取“理論引導+案例分析”相結合的方式，將心理學知識融入調(diào)解工作，對心理疏導在調(diào)解中的必要性、適用情形、方式技巧等進行講解，引導調(diào)解員對當事人開展心理疏導和情感感化，在化解矛盾的同時，幫助當事人打開“心防”、疏通“心結”。隨后，針對常見糾紛類型中涉及的法律法規(guī)進行講解，為學員答疑解惑，增強學員的參與度、沉浸感，提升學習質(zhì)效，并就如何規(guī)范化制作案卷作了探討，進一步提升人民調(diào)解案卷質(zhì)量。（記者：楊雅倩）